Politique de remboursement

Cette politique s'applique à toutes les formules payantes et options achetées directement auprès de FITLD. En souscrivant une formule payante, vous acceptez les conditions ci-dessous. Elle ne limite pas les droits que vous accorde la loi sur la protection des consommateurs.

FITLD propose des abonnements mensuels et annuels aux marques partenaires. Ils sont facturés d'avance, de façon récurrente. Vous pouvez consulter votre formule et votre cycle de facturation à tout moment dans votre tableau de bord.

Lorsqu'un essai gratuit est proposé, rien n'est facturé pendant l'essai. Si vous n'annulez pas avant la fin de l'essai, la formule choisie démarre automatiquement et votre moyen de paiement est débité. Les essais ne sont pas prolongeables et ne sont proposés qu'une fois par compte.

Un abonnement mensuel peut être intégralement remboursé si la demande est faite dans les 7 jours suivant le premier prélèvement, à condition de ne pas avoir dépassé 500 appels API ni intégré le widget sur un site en ligne pendant cette période. Les renouvellements ne sont pas remboursables.

• Demande envoyée dans les 7 jours suivant le premier prélèvement.
• Moins de 500 appels API pendant la période.
• Widget non déployé sur un site en production.
• Compte n'ayant jamais été remboursé au titre de cette politique.

Un abonnement annuel peut donner lieu à un remboursement au prorata des mois complets non utilisés, calculé à partir de la réception de votre demande écrite d'annulation. Le calcul est : (mois restants ÷ 12) × montant annuel payé, moins toute remise promotionnelle appliquée à l'achat.

Les éléments suivants ne sont en aucun cas remboursables :

• Les frais uniques de mise en place ou d'accompagnement.
• Les frais liés à l'usage (appels API au-delà des limites de la formule).
• Les options entièrement consommées pendant la période de facturation.
• Les paiements effectués via des revendeurs ou places de marché tiers.
• Les comptes résiliés pour violation de nos conditions d'utilisation.

Pour demander un remboursement, écrivez à notre équipe à l'adresse ci-dessous avec l'e-mail de votre compte, la raison de votre demande et votre numéro de facture. Nous accusons réception sous 2 jours ouvrés et traitons les remboursements éligibles sous 7 à 10 jours ouvrés.

Envoyez votre demande de remboursement à : contact@fitld.com

Les remboursements acceptés sont versés sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. FITLD ne rembourse pas par virement, avoir ou autre moyen de paiement, sauf si le moyen d'origine n'est plus valide. Les délais dépendent du prestataire de paiement et l'apparition sur votre relevé peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés.

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre tableau de bord, dans Paramètres → Facturation. L'annulation arrête les prélèvements futurs mais ne déclenche pas automatiquement de remboursement. Votre accès continue jusqu'à la fin de la période en cours. Pour demander un remboursement en même temps, suivez la procédure de la section 7.

Si vous pensez avoir été débité par erreur, contactez-nous avant de lancer une contestation auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte. Nous nous engageons à régler rapidement les litiges de facturation. Une contestation lancée sans nous contacter au préalable peut entraîner la suspension de votre compte pendant l'examen du litige.

Nous pouvons mettre à jour cette politique. Les changements seront publiés avec une nouvelle date de dernière mise à jour. Les changements importants seront communiqués par e-mail ou dans le produit le cas échéant. Continuer à utiliser une formule payante après leur entrée en vigueur vaut acceptation de la politique mise à jour.

Pour toute question sur cette politique ou votre facturation, notre équipe est là pour vous aider.

Questions de facturation et de remboursement : contact@fitld.com